구글 V.S. 아마존: 전자상 택배 서비스 전쟁 업그레이드

전기상 분야에서아마존(Amazon)경쟁이 더욱 어려워졌다.이 회사의 최근 재보가 이 점을 설명하고 있다: 아마존은 현재 59개의 배송센터의 기초에 6개를 추가하여 더 많은 고객이 더 짧은 배달거리를 누릴 수 있도록, 그 어느 때보다 훨씬 편리하다.2014년 말까지 이 회사는 15개의 전문'주간 '중심을 보유하고 있어 배송 속도와 배송 원가를 줄이는 것이다.실체시설과 물류 기술에 대한 투자는 아마존을 경쟁 상대에 직면할 때 모두 원가와 효율적 우위를 갖추고 있다.아마존의 도전자에게 정면 출격 대다수가 실패로 끝난다.하지만 구글 (Google) 은 우회 전술을 취했으며, 효과가 있을 경우 아마존이 위험에 직면하게 될 것이다.

속달

아마존은 배송 속도인 미국 우체국과 일요일 배달 서비스를 재검토하고 있다. 더 많은 도시에서 당일 배달 서비스를 제공하고, 무인기 배송 테스트를 벌이고 있지만 구글의 쇼ping Express 서비스가 가격을 갖고 있다.대량의 계약공들을 이용하여 구글이 10여 개의 실체상가에서 주문할 수 있으며, 항상 당일 송달할 수 있다.전식 (Whole Foods), 타지트 (Target)와 좋은 시티 (Costco) 등 파트너로,구글수천수만의 상품을 제공할 수 있으나 자신은 어떤 상품의 재고를 세울 필요는 없다.

많은 양의 주문 분간에서 아마존의 효율은 높지만 구글의 저효율은 그 자체와 무관하다.Shoping Express 가 손익 밸런스를 할 수 있다면 구글이 정당한 이유로 이 서비스의 범위를 뉴욕, 로스앤젤레스, 샌프란시스코 등 기존 시장을 제외한 곳으로 확대했다.구글이 앞으로 몇 달 동안 이런 행동을 벌여 미국 대다수의 대도시 도시에 진출할 것이라는 소문이 있다.

생물과 냉동

하지만 더 중요한 것은 구글이 Shoping Express 의 가장 큰 약점을 해결하고 있다: 지금까지 고객은 식품 잡화협력 파트너에게서 농산물과 육류 등 쉽게 변질 상품을 주문할 수 없다는 것이다.최근 고객에게 발급된 조사는 이런 상황이 곧 달라질 것으로 보인다.하지만 구글은 공짜로 서비스를 제공할 수 없다.시용기간 동안 쇼핑 Express 는 대부분의 사용자에게 무료로 하지만, 이 회사도 ‘실제 운임 ’을 일컫는 것은 사실 4.99달러다.

이 조사는 89달러 연비 납부 (매달 89달러) 를 내면 1단 4.99달러의 운임을 지불하지 않아도 아마존 금메달 서비스 (Prime) 가 999달러 연비를 받으면 무제한 2일 서비스를 제공할 것으로 보인다.하지만 89달러를 납부해도 여전히 생생이나 냉동상품을 지불해야 할 경우 일당 7.99달러의 운임, 주문액이 150달러에 달하면 운송비를 면제할 수 있다는 지적 사항은 구글이 여러 가지 정가를 테스트하고 있는 방안에 불과하다.

아마존 (Amazonfresh)은 자신의 생생한 배송서비스를 가지고 있으며 아마존 (Amazonfresh)라는 이름으로 이름을 올렸다.현재 이 회사는 시애틀과 캘리포니아의 많은 곳에서 이 서비스를 벌이고 있으며, 캘리포니아 가격은 299달러에 달한다.아마존은 시애틀의 시애틀에서 한 방안을 실행하고 있으며, 주문 금액은 125달러를 초과하면 운송비를 면제할 수 있다.

이 숫자에 관해 가장 중요한 것은 그것들의 유사성이 아니라 그 사소한 차이가 아니다.아마존은 역대 저가로 이겼지만 최근 이 회사가 새로 내놓은 피어폰과 이런 운임 옵션은 가격이 별다른 우위가 없다고 밝혔다.

　　익숙한 장소

아마존에게 더 번거로운 것은 구글이 새로운 상가를 계속 조인해 Shoping Express 상품명세서를 늘릴 수 있다는 것이다.최근 바노서점 (Barnes and Noble)이 구글의 19번째 파트너로 떠올랐다.합작 업체의 수량은 상한될 수도 있지만, 대다수의 전통 소매상은 결국 합류한다.그들이 직면한 가장 큰 위협은 소비자들이 더 이상 그들에게서 쇼핑하지 않고 아마존의 품에 전투하는 것이다.구글이 그들에게 실체 점포 자산을 충분히 이용할 수 있는 방법을 제공하고 소비자가 가게에 들어가는 것은 더 이상 중요하지 않다.

구입자에게는 익숙한 것도 좋은 점이다.월그린 (Walgreen)이나 전식 마트에서 구입한 상품을 이해할 수 있다.때로는 아마존 사이트에서 눈부신 선택을 앞두고 당신이 무엇을 얻을지 확실하게 알 수 없을 것이다.최근 브라우징 물품과 비슷한 10여 가지 상품을 추천하는 것 외에 아마존은 그 상점을 정리하는 데 있어서 나무는 적요.큰 성공을 거두었지만, 이 회사는 뛰어난 상인이 아니라, 뛰어난 웹사이트도 없다.

　　기술 문제

전자상거래가 이동단으로 바뀌면서 신뢰 제품의 능력을 되찾는 것이 중요하다.구글의 파트너는 이 방면에서 우세를 보이고 있지만 아마존은 자신의 우위를 얻으려고 하고 있다.Fire Phone 은 Firefly 라는 기술을 가지고 있으며, 사용자가 많은 실체 물품을 스캔해 즉시 구매할 수 있게 한다.만약 당신이 한 점포에 있는 어떤 상품을 보고 온라인 구매하고 싶다면 이 기술은 매우 유용하다.안타깝게도 이 기술은 Fire Phone 핸드폰에만 나타나 이 휴대전화를 사용하는 사람은 거의 없다.

그러나 피리플라이는 이 회사의 유일한 무기가 아니다.Dash 는 소형 핸드 스캐너 와 녹음기 를 사용하여 아마존 생물 부문 을 알려 줄 수 있다. 우유 를 다 마시거나 바코드 를 스캔하기 위해 어떤 밀 을 당신 쇼핑 리스트 에 첨가할 수 있다.이것은 총명한 발명이지만, 전제는 네가 원하지 않기 때문에 전통을 포기하는 것이다.쇼핑 리스트——종이에 기록된 것이든 응용 프로그램에 적혀 있다.

　　금메달 시간

아마존은 최근 금메달 서비스의 회원비를 79달러에서 99달러로 인상했다.이 회사는 가격 인상에 불리한 영향을 미치지 않았다고 주장했지만 금메달 서비스에 돈을 써서 광고하는 것은 역대 처음이다.광고 비용은 가격 인상 때문에 받아야 할 일부 추가 수입을 상쇄했다.과학기술 정보망 CNET 에 따르면 시장조사회사 콘센서스 인텔리gence Research Partners (CIRP)의 조사에 따르면, 95%가 ‘긍정 ’이나 ‘가능 ’을 새로운 정가를 받게 되며 아마존 금메달 서비스가 오르기 때문에 100여만 고객을 잃게 된다는 것이다.

CIRP 는 앞서 금메달 회원 고객이 매년 평균 이 사이트에서 1,340달러를 들여 아마존의 최신 데이터를 보면 350달러가 넘는 모이익이 생길 수 있다.이 서비스가 50만 명의 고객을 잃는다면 회사는 1.75억 달러를 손실한다면 이 서비스를 홍보하는 비용이 포함되지 않는다.더욱이 값은 오르는 데 저항 효과가 생겨 잠재 고객을 뒷걸음치게 하는 것이다.6개월 전 이 문제를 제기한 바 있다: 아마존은 왜 금메달 서비스를 망치고 있는지 (내가 이미 이 서비스를 다루고 있다)? 답은 다시금 (아마존은 재보전화 회의 기간에 금메달 서비스를 회피하는 질문에 “ 금메달리스트 가입자가 빠른 속도로 성장하고 있다 ” 고 말했다.

이 회사는 금메달 회원 가입자들의 구체적인 데이터를 발표하지 않았다는 것은 가격이 얼마나 상승 속도에 영향을 미쳤는지를 알 수 없었지만 가격보다 변함이 없을 때보다 낮다는 뜻이다.

구글은 89달러를 쇼핑 Express 기본값으로 금메달 서비스보다 10달러가 낮은 것은 결코 우연치 않다.금메달 회원은 무료 유통매체 영상을 부쳤지만, 쇼핑익스프레스는 당일 이득으로 반격했다.네티플렉스 (Netflix)가 3, 620만 미국 사용자를 보유하고 있으며, 동영상 마니아들은 네티비의 서비스를 지불할 수 있으며, 즉시적으로 서비스를 만족시킬 수 있는 군체 2선을 선택하면, 아마존이 아닌 구글을 먼저 고려할 수 있다.

　　저비용 공급자

그러나 구글이 더 큰 장점은 아마존에 양면으로 협동할 수 있다는 점이다.자원 면에서 구글의 밑바닥은 훨씬 크고 600억 달러의 현금을 갖고 있으며 아마존은 125억 달러밖에 없다.구글의 이익은 꽤 많고 아마존은 종종 이익과 손실의 경계선을 걷는다.지난 1년 동안 구글재무보고서의 현금은 105억 달러를 증가했으며 아마존은 2억 달러에 그쳤다. 전자는 후자의 50배였다.

가격 면에서도 구글도 이긴 것은 아마존보다 훨씬 낮기 때문이다.아마존의 노동능률이 더 높을 수도 있지만, 쇼핑 Express 의 출발 비용은 훨씬 낮고, 배송차대와 일부 배송자들만 가동할 수 있다.그리고 구글은 고객과 가까운 곳에서 발송되는 경우가 많아 생물 배송에 특히 중요하다.

이는 구글이 쇼핑 Express 및 거의 어디에서나 변질상품을 제공할 수 있는 배달서비스를 의미한다.아마존 생물 서비스는 이미 먼 배송시설과 많은 해결이 필요한 문제로 확장되는 발걸음을 늦췄다.발걸음이 가벼운 구글은 아마 아마존이 이루기 어려운 다른 혁신을 만들 수 있을 것이다.

물론 Jeff Bezos (Jeff Bezos)와 그의 회사를 무시하는 사람은 없다.뛰어난 집행력과 고객 수요에 대한 강렬한 집중을 하지 않으면 아마존은 오늘의 성과가 없을 것이다.그러나 최근 이 회사는 경쟁이 더욱 치열한 분야에 들어섰고, 적은 점점 많아지고, 그중 마이크로소프트 (Microsoft)와 애플 (Appple)을 포함해 우리가 의심할 이유가 있어, 베소스는 잠재적 위협을 무시하는 것일까. 이런 위협은 그 회사를 상대로 가장 중요한 업무다.