코카콜라의 위기 공관 사례는 어떻게 수록됩니까?

사례: 2003년 8월5일 -인도

이유:

인도의 한 비정부 조직인 인도과학과 환경센터가 질량 테스트를 발표한 결과 백사 콜라 소프트 음료 제품의 농약 함량이 유럽연합 규정보다 36배 높고 코카콜라가 30배 높았다.

이번 검출은 12병 음료를 사용해 농업 살충제 임단, 디클로르 벤젠 벤젠 3염소, 마라이옹, 독사진드기를 발견했다.

이 농약은 장기간 인체에서 암을 발암하고 면역 파괴 시스템에 잠복할 수 있다.

이 센터는 미국의 동종 제품을 검증했지만 비슷한 성분을 발견하지 못했다.

인도과학과 환경센터 주임은 글로벌 통일 기준을 주장했지만 이번 검사는 전혀 그렇지 않다고 말했다.

이들 회사들은 인도 소프트 음료수 용수 품질이 규정된 법률 허점을 이용했다.

대책:

각종 품질 고발 사례의 코카콜라와 펩시콜라가 이런 고소를 처리할 때 태도가 매우 단호하다.

두 회사의 인도구 총재는 이날 언론 브리핑을 열어 상품이 초표농약을 포함한 것을 부인하고 이번 배후 정치적 음모가 있다는 것을 비난했다.

코카콜라 인도 대통령은 공황 제조를 기도한다고 말했다.

우리가 이런 검측에 도전하는 방법은 인도의 유명한 과학자 5명을 초청하여 재검토해야 한다.

우리의 제품은 절대 안전하고 절대 이중 기준이 없다.

바크 대통령의 백사 대통령은 그들이 사용한 지하수에 대해 글로벌 테스트 기준을 채택하고 미국 유럽과 일치한다고 말했다.

두 대 콜라 회사의 이번 파천황의 손잡이에 대해 코푸타는 우리의 신앙, 약속과 안전 품질이 일치했기 때문이라고 말했다.

예.

결과:

세계 각지에서 발생하는 각종 식품 오염 사고의 폭로로 소비자들은 이미 매우 민감하다.

이번 농약 사태가 제대로 밝혀지지 않았다면 인도 소비자의 마음속에 그늘이 남게 될 것이다.

인도의 한 외국 회사 사장은 이런 지적이 사실인지 아닌지 잘 모르겠지만 인도에서는 이런 사람들이 많이 믿는다.

예.

limon 은 이 글을 쓸 때 인도 사건은 여전히 진행 중이지만 코카콜라 중국은 이미 성명을 발표하고, 중국 시장의 코카콜라는 안심하고 마실 수 있다.

{page ubreak}

사례2:2003년 7월11일 -미국

이유:

코카콜라 회사가 일등사원에게 ‘ 냉총 ’ 을 맞았다. 이 고용원은 코카콜라가 해고된 후 회사의 질적 문제와 부정행위를 고소했다.

이를 위해 미국 연방 검사는 7월 11일부터 코카콜라에 대한 조사를 벌였다.

대책:

코카콜라 등 정부의 조사 결과가 나와 즉각 반응해'근거 없다'로 혜특리가 제기한 대부분 고소를 부인했으며 혜특리는'불만을 품고 있는 전고용원'이라고 밝혔다.

그러나 코카콜라도 고소 중인 판촉 활동의 부정행위를 인정했다.

결과:

이 소식을 듣고 햄버거 패스트푸드회사는 냉동 콜라의 판매를 멈추고 코카콜라의 냉동 탄산음료 사용을 중단했다.

코카콜라의 번거로움은 여기서 멈추지 않았다.

정부의 감사 조사는 또 새로운 구멍을 발견하고 코카콜라는 2분기 장부에 900만 달러의 출입을 인정해야 했다.

미국 감찰서에서 그 어긋난 회계 행위에 개입해 코카콜라는 트랄라스 당국의 조사를 받아 세계 범위 내의 200여 개 시장을 언급했다.

다방면으로 좌절된 코카콜라는 주식시장에서 투자자들의 투매를 당했다. 7월 11일 마감 전에 코카콜라 주가가 1% 하락했다.

사례3:2003년 2월 27일 -영국

이유:

2월 27일 영국'일요일 타임스'는'시크릿 보고서 단미제'라는 제목의 글이 게재됐다. 이 신문기자는 방금 해밀된 연구보고서에 따르면 미국 전국 음료협회가 80년대 초 사이다 음료수에서 널리 사용된 디저트 아스바단'아스바단'에 대해 연구한 결과'아스바단'은 알코올과 벤젠 등 유독 물질을 분해해 인뇌의 정상 업무에 영향을 미쳤다고 주장했다.

미국의 전국 음료협회는 음료수에 알스바디를 첨가하는 것을 반대하며 코카콜라와 펩시콜라를 포함한 많은 음료 업체들이 여전히 아스바디를 사용하고 있다고 지적했다.

‘ 일요일 타임스 ’ 의 이 보도는 아마도 사람들 속에서 무게 있는 폭탄을 던졌다.

빠르게 콜라 음료는 유독물질이 함유되어 있다는 소식에 인터넷에 나타나 전 세계 구석구석의 컴퓨터 화면에 빠르게 전달됐다.

코카콜라 회사가 예상치 못한 지진이 인터넷의 깊숙한 곳에서 폭발했다?

대책:

3월 1일 오후 각 언론 기자들의 전화가 코카콜라 (중국) 회사 사무실에 들어가 영국 신문의 보도에 대해 해명을 요청했다.

그러자 코카콜라 (중국)는 이날 저녁 뉴스브리핑을 열어 신문계에 사실을 밝히기로 했다.

3월 1일 밤 코카콜라 (중국) 부회장 노다위 (중국) 부회장이 모든 일을 내려놓고 베이징 각 언론 기자들 앞에 나타났다.

루다윗은 중국에서 생산하고 판매하는 코카콜라 시리즈 음료 중 모두'아스바단'을 사용하지 않았다. 특히 빨간색 캔 코카콜라 음료에서 선택한 것은 천연 자당, 인공 합성감미료가 전혀 없다.

코카콜라 제품에서는 단미제를 사용한 것은 화이트 캔 캔 콜라 뿐'건이 콜라'도'아스바트'를 사용하지 않고 달콤한 소와 설탕 나트륨 두 가지 단미제를 채용하고, 겉포장에 이 두 가지 성분을 표시했다.

자신의 주장에 방증을 제공하기 위해 노다위씨는 미국 전국 음료 협회에서 2월28일 영국'일요일 타임스보'의 성명을 발표했다.

이 성명에서 미국 전국 음료 협회 주석 윌리엄 폴은 일요일 타임스 보도에 인용된 보고서에서 제출한 문제는 이미 과학연구증명이 존재하지 않았고, 아스바트 (ASBA) 는 이미 글로벌 90여 개국에 비준을 받았다.

폴은 이 성명에서 영국'일요일 타임스'에 게재된 사진 오도독자를 비판하고 있다. 코카콜라는 아스바디가 포함되지 않기 때문이다.

결과:

2월 28일부터 3월 1일까지 업무는 글로벌 코카콜라 사업에 영향을 미칠 정도로 홍보 도구를 동원해 경각에서 위기 관문을 열었다.

{page ubreak}

사례4:1999년 -벨기에

이유:

1999년 6월 9일 벨기에 120명 (그중 40명이 코카콜라를 마신 후 중독, 구토, 두통, 프랑스 역시 80명이 같은 증상을 보였다.

이미 113년 역사를 가진 코카콜라가 역사상 드문 위기를 만났다.

대책:

코카콜라 회사는 즉각 중독 원인, 중독자 수를 조사하여 일부 일부 브랜드의 코카콜라 제품을 회수하고 코카콜라, 벤다와 사이다 등을 포함한다.

일주일 후 중독 원인은 기본적으로 조사됐다. 벨기에의 중독 사건은 안테보의 공장에서 포장병 안에 이산화탄소를 발견하고, 프랑스의 중독 사건은 돈클크 공장의 살균제 때문에 저장실의 나무쟁반에 뿌린 오염이다.

그러나 문제는 처음부터 이 사건은 미국 아틀란타의 본사에서 대외소통을 책임지고 있다는 점이다.

최근 일주일 동안 아틀란타 회사의 본사에서 얻은 소식은 냄새가 좋지 않아 구토 및 기타 불량 반응으로, 회사 측은 대중 건강에 아무런 위험이 없다고 생각하며 위기 관리방안을 시작하지 않았고, 회사 사이트에 관련 보도에 아무도 볼 수 없는 전문 어휘를 붙여 놓고, 아무 회사 고위층 관리자들이 나서서 이 일에 대해 언급하지 않았다.

이러한 행동은 대중에게 화를 냈지만, 결과적으로 소비자들은 코카콜라 회사가 인정이 없다고 생각한다.

곧 코카콜라 소프트 음료를 사지 않고 벨기에와 프랑스 정부는 코카콜라 회사가 모든 제품을 회수하라고 요구했다.

회사 측은 문제의 심각성을 깨닫고 사발한 뒤 10일, 코카콜라 이사회 주석과 도그라스 ·이스트는 미국에서 벨기에 수도인 브루셀에서 기자회견을 열고 이후 강력한 홍보 공세를 펼쳤다.

그러나 코카콜라는 일부 제품만 회수하는 것에 동의해 모든 제품을 회수하는 것을 거부한다는 점이다.

당시 가장 큰 실수는 벨기에와 프랑스의 지사 관리층이 이 이 사건의 소통에 충분히 참여하지 않고 곧바로 반응했다.

회사 본부의 책임자는 사전에 며칠 전에 벨기에는 육류, 계란, 기타 일상생활 제품에서 발암물질을 발견한 것으로 벨기에 정부의 비판을 받고 있어 송구민들의 식품 안전 문제를 매우 중요하게 여기고 있다. 코카콜라 사건이 총부리에 부딪혀 모든 제품을 회수할 수 있는 좋은 기회다.

코카콜라 최고경영자는 미국으로부터 벨기에 수도 브루셀로 미국을 방문해 기자회견을 열고 있다.

이날 회의장의 모든 좌석에는 코카콜라 한 병이 놓여 있었다.

기자의 질문에 답변할 때 비스트 이 2년 전 취임한 최고경영자는 반복적으로 강조해 코카콜라 회사가 현재의 사건에도 불구하고 여전히 세계 일류 회사였으며, 소비자 생산의 일류 음료를 계속 생산해야 한다.

흥미로운 것은 대부분의 기자들이 그 회의에 참석한 콜라를 마시지 않고 있다는 것이다.

이후 코카콜라 회사의 홍보 공세는 기자회견이 그들의 위기 공관에 불과한 서막일 뿐이라고 밝혔다.

기자회견의 다음날, 6월18일, 이버스터는 벨기에의 각 신문에서 그가 서명한 소비자의 공개편지에 대해 자세히 설명한 편지에서, 편지에는 빌리시 가정에 콜라 한 병을 증정하고 코카콜라 한 병을 보내는 것에 대해 사과의 뜻을 표했다.

이와 함께 코카콜라는 벨기에 국내 동기의 콜라를 모두 회수하고 조사 결과, 사고의 영향 범위를 설명하고 소비자에게 배상을 취소하겠다고 밝혔다.

코카콜라는 모든 중독된 고객을 위해 의료 비용을 청구하겠다고 밝혔다.

코카콜라 다른 지역의 주관은 중국회사도 벨기에 사건과 무관하다고 선언하고 시장판매가 정상적이어서 사고 지역 밖의 인심을 안정시키고 위기의 만연을 통제했다.

또 코카콜라는 인터넷에 벨기에의 소비자들을 위한 인터넷 홈페이지를 개설해 소비자들이 제기한 각종 질문에 답했다.

예를 들어 사고의 영향 범위가 얼마나 많은데, 새로 출고한 콜라와 오염된 콜라를 어떻게 감별하는가?

전체 사건 과정에서 코카콜라 회사가 정보를 확고히 파악해 위기 정보의 오류 확산을 막고 기업 브랜드의 손실을 최소화화할 수 있게 했다.

이 공관 홍보가 깊어지면서 코카콜라의 이미지가 점차 회복되기 시작했다.

얼마 되지 않아 벨기에의 몇몇 주민들은 계속해서 코카콜라 회사의 쿠폰을 받았고, 우리는 매우 기쁘게 통지했고 코카콜라가 시장에 돌아왔다.

아이들은 코카콜라 회사를 들고 모든 가정의 쿠폰을 보내며 상가에서 무료 콜라를 반납했다.