효과적인 관리 방법: 인재를 하류로 삼아 관리한다

인재가 유래하면 하류의 자유 유동으로 이어지면서 기업들은 더 이상 저수지처럼 인재를 저장할 수 없을 만큼 기업인재 관리의 중점은 유동 여부가 아니라 유속과 방향을 어떻게 관리할 것인가.

인터넷이 거세고, 지금까지 많은 회사에 큰 영향을 미치는 것은 고객을 빼앗는 것이 아니라 인재를 빼앗아 갔다.지난해 한 원임 백공사 (Black &Decker)의 고급 주관은 이미 백사콜라가 북미지역 총책임자로 임명되고, 기자회견을 받고, 미래 취임 후 새로운 계획을 추진할 예정이다.그러나 깨진 안경은 출근 첫날, 펩시콜라에 앉은 사무실빌딩이 아니라 아마존 인터넷 서점 사무실에 나타난 그는 이 회사의 총운영 주관으로 임시로 결정했다.그가 중도에 아이디어를 바꾸게 하는 중요한 이유는 헤드업체의 한 마디 말이다. “네가 하고 싶은 일은 과연 포테이토칩, 소타병을 팔고, 이 세상을 바꿀 것인가?”

펩시콜라처럼 수많은 회사들이 인재를 쟁취하는 데 무력감을 느끼고, 대리인이 가장 많이 초조하는 것은 회사의 업적이 아니라 어떻게 승진해야 하는가, 직원들을 붙잡아야 한다.같은 업계의 회사들은 경쟁 인재 뿐 아니라, 아직 적자 상태에서, 직원은 수십 명이나 수만 있는 회사를 흔드는 경우도 있지만, 역사와 유구한 후한 유명 회사와 인재를 끌어들이는 데 항례할 수 있다.분유를 파는 마케팅원들은 전자상거래 B2B 에 투입하기로 결정했다. 원래 IBM 에 들어가야 했던 사람은 현재 자신이 ‘영화사이트 ’를 창립하기로 결정했다. 변호사 조수 젊은이였고 지금은 인터넷 회사의 창의기획이 됐다.

그래도인터넷회사에서도 인재 유동, 인재 결핍의 어려움을 면할 수 없다.그러자 인재 유출을 피하기 위해 일부 회사들은 월급 인상, 복지 증가 외에 많은 회사가 직원들 주식을 발급하거나, 주관을 대기자의 위치에 일찍 놓아 외부의 ‘고혹 ’을 받지 않도록 한다.지난해 들어 일부 대형 전통회사들은 펩시콜라, 혜이포 등을 포함해 미래의 후계자를 미리 지정해 군심을 안정시키기 바란다.하지만 전체적으로 더 많은 노력은 인재 유동의 빈도를 늦출 수 없을 것 같다.오늘 직원들의 유동에 영향을 주는 것은 기업의 개별적인 요소가 아니라 환경 자체다.한 기업에 대해서는 과연 이 거대한 관리 도전에 어떻게 대응해야 하는가?

미국 빈주대 워턴 상부 교수 카펠리 교수는 최근 중요한 관점을 제시했다: 인재를 저수지라고 생각하지 말고 하류로 삼아야 한다관리이동을 기대하지 말고 유속과 방향을 관리해야 한다.회사에서는 인재를 더 이상 목표로 삼는 것이 아니라, 작업 설계, 임금, 팀을 통해 구성, 심지어 다른 회사와 직원들의 유동 방향, 빈번한 방향, 빈틈 없이 이 문제를 해결할 방침이다.예컨대 유속회사 (UPS)의 화물 운반기사가 과거 유동률이 높았고, 그들은 모든 노선의 상황을 잘 알고 고객과 개인적인 관계를 맺고, 일단 누군가가 이직하면 다시 사람을 찾고, 훈련, 고객에게 익숙한 긴 흐름을 겪고, 회사의 큰 어려움을 가져야 한다.유비는 속히 연구를 거쳐 기사들이 가장 원망스러워하는 것은 매일 외출하기 전에 화물을 옮겨야 하는 과정이다.우비는 빠른 속도로 또 다른 전담자가 짐을 담당하는 임무를 즉시 안배했다. 결국 운전자의 유동률이 급격히 하락했다.물론 선적 근로자의 유동률은 400%에 달한다. 그러나 이 직위는 특수 기능이 필요 없기 때문에 고유동률은 회사의 영향이 크지 않다. 다만 아르바이트 인원을 찾는다면 원칙을 간단히 설명할 수 있기 때문에, 우선 빠른 속도로 여론을 해결할 수 있다.

　　카페리제시한 이 견해는 생각할 만한 방향을 몇 개 주었다.

직원이 남아야 좋은 직원이 되는 건가요?

회사의 장기 봉사에 대해서는 한 직원이 걸출한 중요한 조건을 결정하는 것이다.이에 따라 연자로서 중요한 성적 심사 기준이 많다.그러나 이 환경변동이 매우 빠른 시대에 설계를 거쳐 저공약을 거친 직원을 고봉도가 높아졌다.예를 들어 한 부서 직원들이 빈번하게 흐르면 도대체 누가 얼마나 있을 것인지 알 수 없다면 왜 아예 거꾸로 들이닥치지 않고 이 부서의 한 사람마다 2년 만에 퇴직해야 한다.이렇게 되면 직원들은 부임할 때 자신의 약속과 회사의 기대를 알고 오히려 회사 관리에 대한 큰 난제를 해결할 수 있다는 것을 알 수 있다.월스트리트의 투자회사는 초급 분석사에 대해 이런 방법을 취한다.

빈주대 워턴 상학원은 기업관 석사반 학생의 한 조사에 대해 과거에 대한 만족도를 묻는 결과, 고정 기한의 일이라면 기존 직장에 대한 평가가 오히려 높은 것으로 나타났다.