환자의 소통을 보호하여 몇 가지 방법을 가르쳐 드리겠습니다

임상적으로 간호 분쟁 80%는 소통 불량이나 소통 장애로 인한 것으로 조사됐다. 간호사 30%가 어떻게 다른 감정에 따라 소통 기교를 적용할지 모르지만 83.3%가 의사소통 방식에 대해 거의 모르는 것으로 나타났다. 33.3%의 간호사가 환자와 가족에 대한 불합리한 요구는 상대하지 않는 것으로 나타났다.

77.78%의 환자는 매일 간호사와 한 번 이야기를 나누기를 바란다.

이 두 그룹 데이터는 현재 간호사의 소통 능력과 환자의 소통 요구가 아직 원활하지 않다. 일부 간호사들이 소통의 결핍 이념, 지식과 기교가 상당하다.

기자는 호남성 종양병원 인터뷰에서 이 병원의 간호 요원들이 직접 ‘호환 기교 ’ 의학 교육망을 수집해 정리했다.

이 책의 가장 큰 특징은 임상상 상생 생생한 사례를 대량으로 활용해 소통 기교를 해석하는 것이다.

기자는 몇 가지 모집을 발췌해 간호 담당자에게 계발하기를 바란다.

돈을 독촉하는 언어 예술

임상 업무에서 재촉하는 것은 골치 아픈 일이다.

환자는 이런 문제에 대해 매우 민감하게 말을 하지 않고, 종종 환자의 냉혹한 말을 듣지 않으니 간호사 갑을의 재촉 방식을 비교해 주십시오.

간호사 갑은 “ 이씨, 약 받으려고 하는데 언제 돈을 내야 합니까? ” 라고 물었다.

이 씨는 성급하게 대답했다. "또 돈을 내야 하는데 며칠 전에 냈어!"

간호사 을이: “ 이 씨, 오늘은 소염약을 쓰려고 하는데, 약 200원이 필요하면 약을 가져올 수 있습니다. 언제 돈을 내시겠습니까?

나는 쌀이 솥에 내리기를 기다리고 있다.

이 씨는 “오, 그래, 내가 곧 사귈게!”라고 호흡을 맞추며 말했다.

재촉은 유쾌하지 않지만 말투, 말투, 언조 위에서 하룻밤 때보다 효과가 좋다. 간호사 을의 경우 환자가 더 이해와 호흡을 맞춘다.

타인의 기교를 설득하다

임상간호 중에는 환자가 검진, 치료, 간호, 식사, 휴식 등의 문제를 자주 볼 수 있으며, 협력하지 않고 받아들이기 어려운 상황에서 간호 인원의 인내심을 갖고 설득해야 한다.

어떻게 다른 사람을 설득합니까?

이하 몇 방면에서 착수해도 무방하다.

1. 상대방의 이익에서 출발해 설득 목적을 달성한다.

의학 교육망 수집 정리

종양 환자가 치료를 할 때, 일주일에 한 번씩 혈액 관례를 측정하는 환자가 검사를 거부하는 것은 이러한 모니터를 의식하지 못한 목적이 자신을 보호하기 때문이다.

한 번, 간호사 샤오유는 4침대로 들어가 "왕 아주머니, 피 뽑으세요!"

환자가 거절했다. "안 뽑아요. 너무 말랐어요. 피 없어요. 안 뽑을게요!"

유소는 "피를 뽑는 것은 골수의 조혈기능을 검사해야 하기 때문이다. 예를 들어 백세포, 붉은 세포, 혈소판 등등 혈상이 너무 낮아서 치료를 계속할 수 없고, 치료도 중단될 수 있다"고 설명했다.

환자가 궁금해서: "낮아졌으면 어떻습니까?"

유 씨는 “의사를 낮추면 약물로 올라가게 하고, 치료를 해도 된다 ”고 말했다.

봐라, 다른 병우들은 모두 뽑았구나!

조금의 피도 너에게 아무런 영향을 주지 않을 것이다.

환자가 설득당했다. "그래!"

2. 상대방이 너를 이해하게 한다.

의사소통을 할 때 자신의 생각을 말해 상대방이 당신의 행동을 이해하고 설득의 목적에 도달하게 한다.

환자의 누나가 사무실에 와서 특허여동생에게 자비를 요구하는 전자레인지는 "간호사, 내 여동생이 불쌍하다. 때때로 뜨거운 요리를 좀 먹고 싶다. 전자레인지를 가져왔다. 제발 사용하세요!"

간호부장은 "나도 너의 여동생을 동정하지만 병실은 전기를 사용할 수 없다"고 말했다.

이것 봐, 내 사무실에서 사용하는 전자레인지도 전기 허가증을 필요로 사용할 수 있다. 그래야, 네 여동생의 음식이 내 사무실에 와서 데워도 돼?

환자의 언니: "내가 가져왔으니 허락해!"

간호부장님: "죄송합니다. 원칙을 위반할 수 없습니다!"

환자의 언니: "그럼 신세 지겠다!"

간호부장님 "괜찮아요!

당연하다

간호부장은 환자 가족과 교류를 통해 상대방이 규제 준수를 설득하고 환자의 실난을 해결했다.

3. 설득할 때 상대방의 자존심을 고려해야지, 함부로 비판하지 마라.

문제의 시각이 다르기 때문에 사람들은 자신의 권익을 보호하기 위해 다른 행위를 선택한다.

설득 과정에서 상대방의 자존심을 조심해야 하며 함부로 비판하지 마라.

"그럼 이렇게 하면 안 돼!"

"어떻게 이렇게 할 수 있어요?"

“너 왜 피 안 뽑아?

네 생각만 많구나 …………

이런 비판자들의 말은 상대방의 반감을 일으키기 쉽고 오히려 목적을 달성하지 못한다.

소통 중인 신호등

임상 업무에서 소통을 호호하는 신호등이 자주 나타난다.

소통하기 불리한 언어와 행동은 소통 중의 신호등과 신호등을 만나면 황등 과도를 기다리며 다시 소통할 기회를 남길 필요는 없으며 교착 상태에 빠질 필요가 없다.

샤오왕은 치료판을 들고 간호사로 도착했는데, 마침 기관지 튜브 튜브를 사용한 환자가 병원의 정자 처방 (정신약품에 전용된 처방전)을 그림으로 칠했다.

처방관리에 대한 책임감으로 샤오왕은 환자에게 자세히 설명하지 못하고 환자의 수중 처방을 급히 가져갔다.

결국 이 환자의 이해가 되지 않아 감정이 격해져 큰 소리로 떠들썩하고, 심지어 문자로 왕 씨를 욕하기도 했다.

간호 경험이 풍부한 샤오리의 모습은 황급히 왕을 밀어 내며 인내심을 가지며 "죄송합니다. 서두르지 마세요. 무슨 문제가 있으면 해결을 최선을 다해서 도와주겠습니다."

환자는 분명히 격노를 당했다. “처방은 내가 가져온 것이 아니라 외래진료의 한 의사가 접대 사항을 몇 장 줬는데, 나는 그것을 쓰면 무슨 상관이 있습니까?”

샤오리는 환자를 진찰실로 데려가 환자에게 앉았다. "심정을 이해합니다."

잠시 멈췄다가 환자가 조용해지자 "하지만, 병원이 처방에 대한 엄격한 관리 요구가 있을 수도 있다. 특히 정자 처방은 다른 용도를 마음대로 할 수 없다"고 말했다.

환자가 소곤소곤 “수술을 한 후 잠시 말을 할 수 없고, 글씨를 쓸 수밖에 없었고, 원래 산 글판은 너무 커서 휴대하기 불편하다 ”고 속삭였다.

이 군은 즉시 간호사 샤오왕이 처방을 회수할 때 변명이 부족하여 환자를 이해하지 못하였다

환자 (기분전환): “실질적인 문제를 해결해 주셔서 감사합니다. 아까 내 태도가 나쁘다. 하지 말아야 할 말을 했으니 마음에 두지 않기 바랍니다.”

이 군은 회심으로 웃었다. “ 괜찮아, 당신이 만족할 수 있다면 우리는 안심할 것이다.

앞으로 어떤 어려움이 있으시면 언제든지 저희를 찾아주십시오. 우리는 반드시 최선을 다해 당신을 돕겠습니다."

환자: "네!

다시 한 번 고마워요."

위에서 묘사한 것처럼: 환자는 기관지 절개 수술로 잠시 언어 교류 장애가 존재하고 간호사 샤오왕은 관리 차원에서 환자의 사용병원 처방을 제지하고 회수했다.

그러나 샤오왕은 생각을 바꾸지 않고 환자를 존중하는 소감에 관심이 있어 해명을 제대로 하지 못해 소통을 홍등 상황에 빠졌다.

반면 간호사 샤오리는 의사소통 속의 신호등 원리를 이해하고 과감하게 샤오왕을 한쪽으로 밀고 소통을 통해 전환기를 얻었다.

이와 함께 샤오리는 이해와 환자의 입장을 이해하고, 간호사 샤오왕의 발견되지 못한 문제를 제때에 해결해 환자가 이해와 동정을 느끼며 호환의 갈등을 해소시켰다.

물론 간호 업무에서 간혹 개별적으로 수리가 부족한 환자를 만나 불합리한 요구에 도달하지 않아 매도하는 간호원, 심지어 악담까지 한다.

따라서 이해가 안 되거나 오해를 받을 때 간호원은 자신의 불량 정서를 이성적으로 통제해야 하며 원칙, 공평한 원칙, 타인의 원칙에 유익한 원칙, 인내심, 꼼꼼하게 해명을 하고, 환자에게 정성스럽게 관심을 기울여 환자의 이해를 얻을 수 있다고 믿는다.

환자에게'사과'를 배웁니다.

갑작스런 사막 폭풍이 여행객이 전진방향을 잃게 했다.

더 무서운 것은 여행자가 물과 식량을 담는 배낭도 폭풍에 휩쓸렸다.

그는 온몸의 모든 주머니를 뒤져 푸른 사과를 찾았다.

"아, 사과 하나 더 있어요!"

여행자는 놀라서 울고 있다.

그는 그 사과를 움켜쥐고 사막에서 길을 찾았다.

갈증, 배고픔, 피로가 닥칠 때마다, 그는 손에 있는 사과를 보고, 오므리고 갈라진 입술, 갑자기 힘을 더할 수 있다.

하루가 지나고 이틀이 지나고, 사흘이 지나자 여행객이 마침내 황막하게 빠져나왔다.

그는 시종일관 한 입도 물지 않은 푸른 사과는 이미 말라서 모양이 되지 않았는데, 그는 보배처럼 계속 쥐고 있었다.

여행자에 대해 깊이 찬탄하는 나머지, 사람들은 놀라움을 금치 못했다: 겉으로 보기에 얼마나 보잘것없는 청사과가 있었는지, 뜻밖에도 신기한 힘이 있을 수 있었다!

간호 요원들도 시기를 놓치지 않고 환자에게 신념을 품고 있는 사과를 배웅하고, 질병 치료의 새로운 진척을 배워야 하며, 환자의 사랑과 연루되지 않은 사업 등 환자와의 거리가 무형적으로 줄어들게 된다.

심리 암시

언어와 우의적으로 창조한 비약물의 치료 효과는 심리치료의 방법의 하나다.

때로는 약물 작용보다 좋은 효과를 준다는 것을 암시한다.

환자의 소통을 보호하는 데에는 많은 곳에서 암시를 참고하여 소통을 하는 다리를 보호하는 데 도움이 된다.

환자 호모, 남, 49세, 입원진단: 간암 말기 동반 이동, 전신 통증, 근육 강증 진통, 효과가 뚜렷하지 않다, 의당근 생리 염수 2밀리리터.

간호사 마모: “ 호씨, 좀 나아졌습니까? ”

호 선생: “아이고, 아파 죽겠네. 차라리 죽어.”

말 간호사