Standard For Office Protocol For Telephone Reception

Nous savons que l 'une des tâches quotidiennes dans les bureaux consiste à répondre aux appels, qu' ils soient internes ou externes.

Le Protocole téléphonique est un élément important du Protocole de bureau.

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Quand la cloche sonnera, il faudra répondre.

S' il y a plus de trois sonneries avant de répondre au téléphone, il faut d 'abord dire: Excusez - moi ou Excusez - moi de vous faire attendre longtemps.

Bonjour! Ou bonjour!

Il est nécessaire de répondre au téléphone

Satisfaire à la patience et à la chaleur.

Attention à manipuler le ton, la parole, la vitesse, le ton, la concision, la politesse, la gentillesse.

Pour avoir sa propre représentation de l 'entreprise.

Écoutez attentivement l 'autre, ne vous interrompez pas en général lorsque l' autre n 'a pas fini de parler.

En cas d 'interruption, il faut dire: Excusez - moi, excusez - moi.

Quand la voix de l 'autre n' est pas claire, il est probable qu 'il soit bon d' avertir: la voix n 'est pas très claire, s' il vous plaît parlez plus fort, d' accord?

Si le téléphone arrive,

En l 'absence de votre partenaire, la courtoisie consiste à se renseigner l' un sur l 'autre, à demander son nom et à réfléchir à ce qu' il convient de faire.

Les opérateurs doivent établir des relevés téléphoniques précis.

Passez - moi le téléphone, il faut d 'abord admettre que votre partenaire est dans le Bureau et dire: un instant, s' il vous plaît.

Quand vous passez le téléphone, le bouton peut être bref, ne pas appuyer trop longtemps (généralement pas plus d 'une seconde), après avoir composé le numéro de poste, raccrochez doucement.

Pour terminer, il faut remercier l 'autre et lui demander de raccrocher.

N 'oublie pas de dire au revoir.

S' il s' agit d 'une tâche complexe, il y a probablement des répétitions et des tentatives d' exactitude.